【第2回】「人を育てる」× AI ― 自己評価シートと問い合わせ対応の実践術

もともと従業員さんとの面談をちゃんとやりたいという思いがあって、そのきっかけとして自己評価シートを作ろうと考えたんです。

最初はWebで参考になるものを探してみたんですけど、なかなか農業向けのものって見つからなくて。それでChatGPTに「農作業用の従業員向け自己評価シートを作ってください」と投げてみたら、パパッと作ってくれたんですよね。

農作業だけじゃなくて、コミュニケーションや協調性の部分もちゃんと反映させてくださいとお願いして、そこも含めた形で完成させました。

年1回の頻度でやり始めています。普段は忙しくてなかなかミーティングの場を設けられないので。うちの従業員は一番年配の方が70代なので、Googleフォームとかではなく、紙に印刷して配って、手書きで回答してもらう形にしています。QRコード読み込んでとか言っても、そもそもスマホじゃない方もいたりするので。

やって悪かったことはないです。直接は言いづらいことも、文章にしたほうが言いやすいという面は間違いなくあって、従業員さんの中にも「こういうのはいいよね」と言ってくださる方もいました。「こんな風に考えてるんだな」っていう発見もありましたし。

ただ、書いてもらっただけで満足しちゃったら意味がないんですよね。

結局、それを活かすも殺すも人なので。自分自身の反省も含めて、ちゃんと人を見れていたかどうか、立ち返ったときに意外と細かいところまで見れてなかったな、と。

今は、評価シートの前段階として対話やチーム作りをもっと重視する方向にシフトしています。

他の農家さんで、目標達成度と報酬を連動させている事例があって、これはいいなと思ったんです。例えば、水やりがこのレベルでできたら5点、苗の育成がここまでいったら5点、その合計で基本給にプラスいくら、みたいな。

自己評価だけじゃなくて、周りから見た評価（他者評価）も組み合わせたい。自分ではできてると思っていても、周りから見たらこうなんだ、という気づきが生まれるので。

今年はそういう360度評価的なものも含めて、少しずつブラッシュアップしていこうと思っています。

はい。例えば、じゃがいもの種芋を「譲ってもらえませんか」という問い合わせが来たことがあって。種芋って販売許可や法律上の問題があるので簡単にお譲りできないんですけど、そういう法律的な理由を丁寧に説明するお断り文をAIに作ってもらいました。

自分で一から書くのは時間もかかるし、ストレスもたまる。でもAIに投げれば、法律上の理由も含めて淡々と丁寧な文章を作ってくれるので、そのままポンと送れる。

クレーム対応も同じで、ただ単に相手が言いたいだけ、すっきりしたいだけのパターンもあるので、そういうのは全部AIに任せちゃった方がいいよねっていう話は仲間内でもしています。

逆に、お礼メールの丁寧な文章を作ってもらうのにも使っています。農業をやっていると、会社勤めの方のようなビジネスメールに慣れていない場合もあるので、ひな形を作ってもらって、そこを少し修正するだけで済むのは本当に楽ですね。

うちは保育園のさつまいも掘り体験を受け入れているんですけど、昨年から系列の保育園もまとめて受けることになって。先生たちに口頭でいちいち説明するのも大変なので、ChatGPTに企画書のひな形を作ってもらいました。

体験の流れ、費用感、持ち帰りの量とか、テキストでバーッとまとめたものを渡して、あとは口頭でちょろっと補足するだけ。先生たちも読むだけで分かるので楽なんですよね。

全部の系列園に同じものをコピーして回せるし、簡単な企画書レベルのものなら無料のAIで全然いける。ちょっとしたものをサッと形にできるのは、本当に助かります。